Gmina Poraj
Numer 112 - wybierz wtedy, gdy musisz!
Dziś (11 lutego) obchodzony jest w Europie, jako Dzień Numeru Alarmowego. 112 stworzono po to, aby z każdego miejsca naszego kontynentu, przez całą dobę, móc wezwać pomoc, gdy zagrożone jest życie nasze lub innych.
"Numer alarmowy 112 należy wybierać w sytuacjach alarmowych, w których niezbędna jest pomoc Policji, Państwowej Straży Pożarnej lub Państwowego Ratownictwa Medycznego i gdy wymagane są natychmiastowe działania tych służb" - informuje Paweł Krzyczmonik z służb zarządzania kryzysowego Gminy Poraj. Istotną rolę w systemie pełnią operatorzy, którzy bezpośrednio odbierają telefony o zdarzeniu. W związku z dzisiejszym świętem, przypominamy zasady bezpieczeństwa publicznego, które szeroko zostały omówione w gminnym folderze na temat zasad bezpiecznego zachowania i ostrzegania przed niebezpieczeństwami.
System Powiadamiania Ratunkowego, funkcjonujący na terenie kraju, tworzy 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego – po jednym w każdym mieście wojewódzkim oraz w Radomiu.
"Pamiętajmy, że na numer alarmowy 112, a także pozostałe numery alarmowe należy dzwonić tylko wówczas, gdy zaistniała sytuacja stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia ludzkiego lub mienia. Każdy żart lub bezpodstawne wezwanie służb ratowniczych może kosztować ludzkie życie" - podkreśla Paweł Krzyczmonik, specjalista ds. zarządzania kryzysowego. Informacje o systemie i funkcjonowaniu numeru 112 znaleźć można w gminnych publikacjach dotyczących kwestii bezpiecz eństwa publicznego.
Celem systemu powiadamiania ratunkowego jest pomoc osobom w stanie nagłego zagrożenia życia i zdrowia, mienia, środowiska, bezpieczeństwa publicznego, a przede wszystkim ratowanie życia. Priorytetem pracy operatorów numerów alarmowych jest efektywność i jakość, dlatego są wiarygodni, profesjonalni i godni zaufania.
Zgłoszenia z numerów alarmowych 112, 997, 998 i 999 trafiają do operatorów zatrudnionych w Centrach Powiadamiania Ratunkowego. Operatorzy przekazują drogą elektroniczną, wszystkie zebrane o zdarzeniu informacje do odpowiednich dyspozytorów ratownictwa medycznego, Państwowej Straży Pożarnej i Policji, którzy decydują o zaangażowaniu odpowiednich jednostek.
Gminny folder OC:
Jak działa system?
Wskazówki i informacje
Miejsce zdarzenia:
• zanim zadzwonisz ustal gdzie się znajdujesz i podaj te informacje, kiedy operator numerów alarmowych Cię o nie zapyta - dzięki temu, operator numerów alarmowych będzie mógł sprawnie powiadomić właściwe służby ratunkowe,
• ustalenie miejsca, z którego dzwonisz jest szczególnie ważne, zwłaszcza jeśli dzwonisz z telefonu komórkowego, ponieważ telefony te dostarczają jedynie przybliżoną informację o lokalizacji na podstawie stacji przekaźnikowych (BTS) znajdujących się w pobliżu miejsca, z którego dzwonisz,
• informacje ważne przy określaniu lokalizacji:
- miasto, w jakim się znajdujesz (województwo, powiat, gmina),
- adres budynku lub domu, w którym lub przy którym ma miejsce zdarzenie,
- charakterystyczne punktu lub obiekty wokół miejsca zdarzenia,
- wszelkie inne dodatkowe informacje, które pomogą służbą odnaleźć Cię,
• będąc w miejscach, które nie posiadają typowych adresów administracyjnych możesz wspomóc się tym co Cię otacza:
- zwróć uwagę czy w pobliżu jest np.:
- słupek pikietażowy (znajduje się na drogach krajowych, wojewódzkich, ekspresowych i autostradach) - biało-czerwony słupek, rozmieszczony co 100 m, na którym znajdują się informacji określające numer drogi, kilometr drogi wraz z metrami - opisz słupek i podaj operatorowi numerów alarmowych wszystkie informacje, które się na nim znajdują,
- słupek oddziałowy w lesie - kamienny słupek pomalowany białą farbą, na którym namalowane są liczby bądź inne oznaczenia - opisz słupek i podaj operatorowi numerów alarmowych wszystkie informacje, które się na nim znajdują - słupki znajdują się na skrzyżowaniach oddziałów leśnych, blisko ziemi,
- żółte naklejki na przejazdach drogowo-kolejowych - odblaskowe żółte naklejki, na których wskazany jest 9-cyfrowy numer przejazdu/skrzyżowania oraz numery telefonów na jakie należy zgłaszać zdarzenia nie mające charakteru alarmowego (np. uszkodzone rogatki lub oznakowanie przejazdu, ograniczona widoczność na przejeździe, nieoświetlony przejazd) - przekaż operatorowi numerów alarmowych 9-cyfrowy numer skrzyżowania/przejazdu.
Rozmowa z operatorem numerów alarmowych:
• przed rozmową z operatorem numerów alarmowych weź głęboki wdech i spróbuje się uspokoić,
• słuchaj uważnie, mów wyraźnie i staraj się zachować spokój,
• pozostań na linii i postępuj zgodnie z instrukcjami przekazywanymi przez operatora numerów alarmowych,
• nie rozłączaj się dopóki operator wyraźnie tego nie powie,
• po zakończonej rozmowie, staraj się przez jakiś czas nie korzystać z telefonu, aby w razie konieczności mogły się z Tobą skontaktować służby ratunkowe.
Zgłoszenia niealarmowe:
• nie dzwoń pod numer alarmowy 112 w celu uzyskania numeru telefonu do służb,
• informacje na temat numerów telefonów do służb, przedsiębiorstw, instytucji uzyskasz pod ogólnopolskim numerem telefonu 118 913,
• sprawdź numery telefonów do najbliższego Komisariatu Policji lub innych służb i zapisz je w widocznym miejscu lub w swoim telefonie komórkowym,
• skorzystaj z aplikacji mobilnej Moja Komenda, w której znajdziesz niezbędne informacje na temat najbliższych jednostek Policji - numer telefonu, adres, odległość od lokalizacji, w której się znajdujesz,
• dodaj potrzebne Ci numery telefonów do listy kontaktowej w telefonie komórkowym.
Przypadkowe połączenia na numer alarmowy 112:
• blokuj klawiaturę w swoim telefonie - dzięki temu unikniesz przypadkowych połączeń z numerem alarmowym 112,
• pamiętaj, że każdy telefon posiadający naładowaną baterię może być wykorzystany do połączenia z numerem alarmowym 112,
• przechowuj telefon w bezpiecznym i niedostępnym dla dzieci miejscu, a gdy nie jest używany chroń go za pomocą futerału lub etui,
• jeśli przypadkowo wybierzesz numer alarmowy 112, pozostań na linii i poinformuj operatora, że żadna pomoc nie jest Ci potrzebna, a zgłoszenie zostało wywołane przypadkowo.
112 to nie zabawa!
• naucz dzieci właściwego korzystania z aparatu telefonicznego i wytłumacz im czym jest numer alarmowy 112 i jak z niego korzystać,
• zapisz na kartce numery telefonów do najbliższych osób - w sytuacji, gdy operator poprosi Cię o podanie któregoś z nich, nie będziesz musiał szukać ich w telefonie, z którego dzwonisz,
• nigdy nie dawaj telefonu komórkowego dziecku do zabawy - każdy telefon posiadający naładowaną baterię, nawet bez karty SIM, może połączyć się z numerem alarmowych 112.
Codzienność operatorów numerów alarmowych to setki odebranych połączeń, czasami bardzo dramatycznych. Jednak każde z nich, jeśli dotyczy ratowania życia lub zdrowia, jest przez nich traktowane ze szczególną uwagą, ponieważ najmniejszy szczegół ma wpływ na dalszy sposób postępowania.
Wymagania formalne dotyczące operatorów numerów alarmowych:
Operatorem numerów alarmowych może być osoba, która:
• posiada co najmniej wykształcenie średnie lub średnie branżowe,
• posługuje się co najmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym
• ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych, zdała egzamin z części teoretycznej i z części praktycznej.
Wymagania pożądane dotyczące operatorów numerów alarmowych:
• komunikatywność,
• kreatywność,
• decyzyjność,
• asertywność,
• cierpliwość,
• umiejętność słuchania,
• opanowanie,
• odpowiedzialność,
• dyscyplina,
• umiejętność pracy z wykorzystaniem komputera.
